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推进数字化政务,要为“不方便的人”提供方便

(2022年02月25日) 来源:新华每日电讯
推进数字化政务,要为“不方便的人”提供方便

( 2022-02-25 ) 稿件来源:新华每日电讯 权威发布
 
  日前,国务院办公厅印发了《关于加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互认的意见》(以下简称《意见》),要求加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互认,实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。

  从技术角度讲,“一证行天下,一码万事通”,是各地线上政务服务的基础条件。但根据以往经验,电子证照在异地互认、信息跨地共享方面还存在一些梗阻。此次《意见》要求加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互认,实际上也是对此前各地数字政务服务系统的一次大升级,让公众在全国各地都能享受到更加便捷的服务。

  值得注意的是,此次《意见》特别提到,要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,加强实体证照服务保障,满足老年人、残疾人等各类群体需求。事实上,在日常生活中,年轻群体对数字化和线上化的接受程度更高。而一些老年人、残疾人不会使用智能手机、不会上网办事等问题突出。因此,加强线上线下融合,保留传统服务方式,保障了社会不同群体的需求。这也提醒相关职能部门,数字化政务服务走向精细化,需要在适老化方面多下功夫。

  有相关数据显示,在“十四五”期间,我国60周岁及以上老年人口预计将超过3亿,这是一个庞大的群体。因此,挖掘数字化政务服务的增量群体,为更多、更广泛人群带去便捷,让老年人也能享受智慧政务服务的改革成果,也是创新行政管理和服务方式、提升政务服务水平的应有之义。

  加快推进电子证照全国互认互通,强化线上政务服务能力,体现了我国精细化的政府数字化治理能力,同时也表现出政务服务更加具备“用户思维”和“互联网思维”。期待随着电子证照的深入推行,政务服务更加标准化、规范化、便利化。   (张晓雨)