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新媒体“战疫求助平台”,这个桥搭得好 |
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( 2022-04-01 ) 稿件来源:新华每日电讯 新华观点 |
架起民情通达桥梁,倾力解决群众需求。据浙江日报报道,受疫情影响,不少群众存在看病难、转移难、物资保障难等问题,然而基层抗疫力量难以与封控区庞大的信息和生活需求匹配,致使一些群众有急难却求助无门。浙江省委宣传部从去年底牵头在全省各级新媒体设立了“战疫求助平台”,24小时不间断接受群众在线咨询求助,帮助涉疫地区群众解决“燃眉之急”。
截至目前,浙江各级新媒体“战疫求助平台”累计收到留言5万余条。仅3月以来,各涉疫属地新媒体“战疫求助平台”就收到留言16700余条,有效处置完成15900余条求助,受到群众广泛好评。
“战疫求助平台”承担起政府与群众之间的沟通纽带功能,有效弥补了疫情防控中群众困难诉求通道少的“短板”。疫情发生两年多来,一旦城市大面积封控,涉疫属地12345等热线可能面临“打不进”“打不通”的窘境,加之基层抗疫工作多,任务应接不暇。有了媒体“战疫求助平台”,相关部门能第一时间聆听群众呼声,迅速回应解决。
有效防范化解重大舆情风险,实现疫情民情和舆情良性互动,是“战疫求助平台”所承载的另一重要作用。“战疫求助平台”把信息收集之后,能够第一时间分发给涉事部门,特别重大急迫的问题由各级党委统筹解决,及时帮助了困难群众,化解了群众的怨气,有力引导了舆论。
服务群众是媒体的职责,也是媒体深化改革的努力方向。通过实战检验,“战疫求助平台”让媒体在为民服务中找到了新途径,探索出新办法,有了新作为。据报道,目前上海、吉林等地也开始搭建“战疫求助平台”,其他地方也不妨借鉴推行,让战疫更有序,保民生促发展更有力。
(裘立华)