14版:草地周刊

新媒体“战疫求助平台”,这个桥搭得好

(2022年04月01日) 来源:新华每日电讯
新媒体“战疫求助平台”,这个桥搭得好

( 2022-04-01 ) 稿件来源:新华每日电讯 新华观点
 
  肝癌患者急缺的药品受疫情影响卡在配送站,10多名快递员1小时翻遍10万件包裹,终于找到救命药;40名管控区的血透患者乘坐挂着“绿色通行证”的大巴车,前往医院接受医治……暖心的一幕幕近日在浙江上演,而这些疫情封控下的群众“急难愁盼”能得到及时解决,得益于当地搭建的“战疫求助平台”。

  架起民情通达桥梁,倾力解决群众需求。据浙江日报报道,受疫情影响,不少群众存在看病难、转移难、物资保障难等问题,然而基层抗疫力量难以与封控区庞大的信息和生活需求匹配,致使一些群众有急难却求助无门。浙江省委宣传部从去年底牵头在全省各级新媒体设立了“战疫求助平台”,24小时不间断接受群众在线咨询求助,帮助涉疫地区群众解决“燃眉之急”。

  截至目前,浙江各级新媒体“战疫求助平台”累计收到留言5万余条。仅3月以来,各涉疫属地新媒体“战疫求助平台”就收到留言16700余条,有效处置完成15900余条求助,受到群众广泛好评。

  “战疫求助平台”承担起政府与群众之间的沟通纽带功能,有效弥补了疫情防控中群众困难诉求通道少的“短板”。疫情发生两年多来,一旦城市大面积封控,涉疫属地12345等热线可能面临“打不进”“打不通”的窘境,加之基层抗疫工作多,任务应接不暇。有了媒体“战疫求助平台”,相关部门能第一时间聆听群众呼声,迅速回应解决。

  有效防范化解重大舆情风险,实现疫情民情和舆情良性互动,是“战疫求助平台”所承载的另一重要作用。“战疫求助平台”把信息收集之后,能够第一时间分发给涉事部门,特别重大急迫的问题由各级党委统筹解决,及时帮助了困难群众,化解了群众的怨气,有力引导了舆论。

  服务群众是媒体的职责,也是媒体深化改革的努力方向。通过实战检验,“战疫求助平台”让媒体在为民服务中找到了新途径,探索出新办法,有了新作为。据报道,目前上海、吉林等地也开始搭建“战疫求助平台”,其他地方也不妨借鉴推行,让战疫更有序,保民生促发展更有力。

            (裘立华)