返回 2020年12月31日

　　2020年11月，在安徽打工的张成（化名）接到浙江省诸暨市金融调解委员会的电话。因其3年前在诸暨一家银行开设信用卡透支5.5万元，尚有利息和滞纳金共1.1万元未归还，银行申请调解。
　　张成非常不解，自己早已离开诸暨，并且已经归还了本金及部分利息，为什么补交这么多钱？调解员钟玩君不厌其烦地向张成解释政策，给他快递对账单，协助其通过电话查询交易明细，又积极协调银行“让利”。经过10多次协调，银行同意免收4800元滞纳金，双方在调解期限最后一天达成共识。
　　2017年至今，诸暨市人民法院共受理各类金融纠纷案件5800多件，且呈现逐年增长趋势。为缓解办案压力，该市通过“起诉前先对话”，由当地人民法院、金融办、人民银行等机构协助制定高效解决纠纷的金融服务合同，引导银行通过督促程序、小额诉讼程序、公证、仲裁等方式多元化解纠纷。
　　对于信用卡这类事实清楚且债务人单一的纠纷，允许金融机构利用督促程序在线申请支付令；如对标的额5万至10万元的金融纠纷，采用小额诉讼程序以快速化解纠纷……截至目前，该金融调解委员会对在线平台上报的金融纠纷的调处办结率居所在地市前列。（本报记者黄海波）