杭州拱墅：探路“全域大物业”-新华每日电讯-2026年09月11日

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杭州拱墅：探路“全域大物业”

（ 2026-09-11 ）稿件来源：新华每日电讯各地

　　“身为一名‘幸福管家’，也是一名老党员，每次为街坊邻居解决水电故障等生活难题，我都有满满的获得感。”杭州市拱墅区灯芯巷社区居民王相明说。
　　拱墅区老旧小区体量庞大、老年人口占比高，便民维修等民生服务曾是突出短板。近年来，拱墅区坚持以党建引领社区、业委会、物业企业三方协同，探索全域一体化大物业模式，广泛吸纳党员能人担任“幸福管家”，推动老旧小区物业服务从“社区兜底”转向“专业精管”。
　　天水街道先行先试，打破社区壁垒，引入专业团队覆盖全域老旧小区，构建“社区党组织主导、物管委协调、大物业主责、多方参与”治理架构。吸纳老党员、楼道骨干加入物管委，联动联建单位参与议事监督；推行“1124”快速响应机制，即一社区一幸福驿站、一物业大管家、24小时全天候响应，确保居民诉求接诉即办、闭环处置。居民满意度从2023年的92.3%升至2025年的94.4%。
　　联动机制高效转化为治理实效。戒坛寺巷社区党员、物管委成员张树琛反映充电站、快递柜挤占唯一进出通道，存在安全隐患。社区党委牵头业委会、居民代表现场勘查，连续攻坚两个月推动设施搬迁，同时协调周边公共充电区域，指导新物业在驿站开辟专属快递空间，兼顾安全与便利。
　　在守牢“四保一服”（保安、保洁、保绿、保修和客服中心）基础底线的同时，拱墅区构建“物业+”多元服务体系，延伸幸福食堂、颐养、电梯加装、便民代办、文体休闲等场景；推进监控补盲、道闸更新、驿站改造等硬件提质升级，精准回应停车、就餐、养老、出行等急难愁盼问题。老旧小区外立面整治、适老化改造、智慧安防升级等工程数量位居浙江全省前列。
　　下一步，拱墅区将持续探索党建引领物业服务新路径，以治理精细化提升民生幸福感，留住老城烟火气。　　（本报记者张璇）