家住安徽省合肥市肥西县香樟花园小区的居民张宏发现，小区里的电瓶车充电桩多了，从各家窗户接出来的“飞线”少了，小区公共区域卫生死角也少了，坏掉的路灯亮了，坑坑洼洼的路面正在修复，这个有着1000多户居民的回迁小区旧貌换新颜。
　　张宏看在眼里的变化，得益于肥西县强化城市精细化管理力度，设置最小网格，小事快速解决，大事进县委节点平台督办解决，打通了基层社会治理“最后一公里”。张宏说，现在有“百姓勤务员”，邻居们反映的日常琐事响应更快了，住在这里幸福感与日俱增。
　　“百姓有所呼，勤务员有所应。”马景是香樟花园小区的一名“百姓勤务员”，正是她在入户走访时，了解到居民给电瓶车充电不方便，希望增加非机动车充电桩。她随即和社区协商、跟物业沟通，不久前小区顺利安装了46处充电桩。
　　2021年以来，为进一步提升民生服务水平，肥西县依托全县新时代文明实践中心（所、站）建设，推出“百姓勤务员”等志愿服务品牌项目，打通关心、服务群众的“最后一公里”，通过整合社区志愿者、网格员、楼栋长等现有资源，并不断发展宣讲、调解、心理咨询、医疗等专业志愿服务队伍，将群众需求“我来收”、群众困难“我来帮”、群众心声“我来传”三环贯通，围绕群众需求开展精准服务。
　　网格员是“百姓勤务员”的主力军。据了解，为畅通和规范群众诉求表达，及时把矛盾纠纷化解在基层，在充分调研的基础上，肥西县科学设置网格，以300户至500户居民为基准，综合考虑网格内企业、道路、公园、闲置地块等情况，按照三级网格设置原则，合理设置最小网格规模，已在46个社区共设置最小网格660个，每个网格均配备社区网格员，对辖区网格进行常态化巡查，推动网格化精细服务和管理。
　　“楼上和楼下闹矛盾了，谁家的水管堵了，哪条路上的路灯不亮了……我们工作中几乎都是琐事。”马景说，但鸡毛蒜皮的小事都是老百姓心中的大事，一个也不能含糊。
　　为畅通群众反映问题的渠道，肥西县创新打造了智慧肥西“乡镇吹哨、部门报到”的智慧肥西管理应用平台，搭建县直单位与乡镇之间沟通的桥梁，及时收集问题并推动尽快解决，数字化赋能基层社会治理。
　　路面上的井盖缺失、公园草坪被破坏、人行道上有垂落下来的电线……智慧肥西管理应用平台上，展示着“百姓勤务员”、社区志愿者和群众等通过系统反馈的各类事件。
　　“‘百姓勤务员’可以依托平台详细描述问题，可以上传图片并自动定位，上报问题更加便捷，反映问题更加直观，解决问题更加精准，管理更加智能高效。”肥西县新时代文明实践工作中心道德培育科科长张文华说，群众可以通过“百姓勤务员”反映需求，也可以通过线上平台等自主传递需求。今年以来，智慧肥西管理应用平台处理“百姓勤务员”及群众上传的各类事件45139件，办结率98.4%。
　　“每月开展网格问题核查，督促‘百姓勤务员’把群众身边的头疼事、烦心事，以及基层难以解决的‘老大难’问题传递到平台。”张文华说，平台将问题实时交办给相关部门，并要求限期办理。
　　“下一步，肥西县还将继续整合各乡镇阵地资源、队伍资源、项目资源、人才资源，以及社会组织、企业等社会力量资源，组建志愿骨干人才库，发挥线上平台优势，针对基层社会治理难题持续精准发力，让群众享受到实实在在的发展成果。”肥西县委宣传部副部长汤晋周说。 （本报记者吴慧珺）