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人潮中那一抹红 |
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| （ 2020-01-17 ） 稿件来源：新华每日电讯 成风化人·影像 |
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▲1月15日，吉如在西安北站咨询服务台解答旅客的问题。
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▲1月15日，吉如在车站职工活动室里指导同事礼仪训练。 |
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本报记者陶明摄影报道
春运中的西安北站候车大厅人潮涌动，在“馨动长安”服务台前，身着玫红色工装、身材高挑的95后姑娘吉如，始终满面笑容，不厌其烦地为匆匆回家的旅客答疑解惑、解决困难。她青春的形象和温馨的服务，已成为西安北站春运中一道靓丽的风景。
2016年夏天，吉如从西安铁路职业技术学院毕业后，成为西安北站一名站台客运员，主要负责站台上的旅客乘降工作，确保旅客安全乘车。高铁工作的高标准严要求，也磨砺了她吃苦耐劳的精神，锻炼出了她高度的责任心，使她快速从一名刚毕业的学生转变为高铁人。
学生时代，身高1米78、体形轻盈的吉如，就十分喜爱T台走秀，从刚开始的“模仿自学”发展到请专业老师授课指导，利用业余时间从事模特兼职工作，在2015年曾代表学校参加陕西省第三届大学生模特及创意服饰大赛，并荣获冠军。走上工作岗位后，她多次以高铁客运员身份参加选美比赛，并获得多个奖项。为了让吉如更好地发挥个人所长，西安北车站将她从站台岗位调到了咨询服务台，并让她负责车站的客运礼仪培训、担任礼仪指导，让她的爱好在工作上继续得以延伸。
1月15日，当班的吉如主要负责接待老弱病残等重点旅客。一名盲人姑娘寻求帮助，从西安北站中转回延安的家。吉如与她交谈后，进行了周到的安排，并一路搀扶着将其送上回家的动车，并与列车长进行了交接。盲人姑娘在临别时，激动地对吉如说：“你的服务太贴心了，我看不见你，能摸摸你的脸颊吗？”吉如弯下身子，与她相拥。
据西安北车站党委办公室党委干事成黎介绍，类似的感人场景，在吉如服务工作中已屡见不鲜。吉如说：“因为我的工作，需要帮助的旅客享受到温暖的服务，我们也从中感受到了他们的温暖，这也成了我们做好服务的动力。”
2019年，吉如代表单位参加了一些选美大赛，其比赛理念是尊老爱幼以及保护环境。吉如说：“这些理念与我的工作是一致的，我在工作中，接触到很多需要帮助的弱势群体，我不仅要展现一个高铁人的女性美和铁路人不一样的风采，还要让每一位旅客在我们周到、专业的服务中，感受到中国高铁的魅力和温馨。”
春运，对于大部分人来说，意味着回家过年团圆。可对于铁路职工来说，却意味着要打一场保卫乘客顺利平安回家的硬仗。今年是吉如参加的第4个春运，因为列车开行密度大，站台岗位人员紧张，吉如还时常被调到站台进行站台工作。
2020年春运开始前，吉如早早就和同事们做好所有的准备，继续用饱满的热情、耐心细致的服务，助力每位旅客平安归家、温馨出行。“我有两个梦想，在西安北站服务好每一位出行的旅客是我作为一名铁路人的中国梦；在世界选美的舞台，为国争光是我作为一名模特的超模梦。”吉如说。
2020/01/17
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