初冬时节，暖阳高照，记者走进重庆万州区双河口街道龙康路小区，只见小区里过去破旧的墙面披上了“新衣”、坑洼路面重新铺装、老旧楼道焕然一新……三五成群的居民在小区里健身、闲聊，享受休闲时光。
　　龙康路小区是万州区一处老旧小区，由于建设年代久远、疏于管护，不少房屋出现屋顶漏水、私搭乱建、乱堆乱放等问题，群众意见很大。“过去的龙康路小区‘无人管、无钱管、无法管’，到处破旧不堪。”双河口街道槽房社区居委会主任张茂瑜说，由于小区脏乱差，在一段时间里，不少居民迁走了，特别冷清。
　　老旧小区要改造是居民们共同的愿望，但具体该怎么改，不同的人也有不同的意见和诉求。这就需要在改造之前、改造之中，广泛收集民意，有了公共事务的参与心，才有民生服务的获得感。
　　例如，在小区网格长、楼栋长上门收集意见的过程中，龙康路小区多数居民都要求拆除小区地面违建，改造成为停车场。但是违建的当事人就是不理解、不配合。张茂瑜说，在这个过程中，就需要街道、社区和群众代表共同给当事人做耐心的工作，晓之以情、动之以理。“放下眼前自己的一点私利，可以换来大家的便利”“要想改善环境，一定要拆除这些乱搭乱建”……苦口婆心的话说到位了，终于取得了当事人的同意，为改造工作扫清了障碍。
　　老旧小区改造的过程，既要外塑“颜值”，更要内修“涵养”。改造过程中，万州区推广“社区治理+小区改造”的工作模式，引导居民全过程参与，在小区改造中挖掘能人，让砖工、木匠、粉刷匠加入到小区自治组织。自治小组成员既是质量监督员，也是矛盾调解员，不仅把老旧小区改造做成了政府的惠民工程，更打造成了保障群众利益的“优良工程”和“暖心工程”，居民的幸福感随之提升。
　　硬件提升带来的变化，也实实在在地影响到了居民的行为举止。“以前我们家楼道特别脏，还有杂物。现在楼道装修得这么新，我有空的时候会拿扫帚、拖把，把楼道打扫打扫，花园里看到香烟头也会随手捡走。干净的公共环境，需要大家一起维护。”在龙康路小区，余志全、冯久高等不少居民都自发成为志愿者，主动维护家园环境。
　　据统计，自2021年来，万州区按照“成熟一个、推进一个”的原则，已在双河口街道实施了26个老旧小区更新改造，惠及群众达2000多户。　　　　　　 （本报记者李松）