据新华社呼和浩特电(记者魏婧宇)“喂,李大哥,我爸明天又要坐早上的动车去呼和浩特看病,麻烦您送他上车。”“好的,我们提前在进站口等着老爷子。”李峻屹挂断电话,转身拎起两个大箱子,送一对母女来到站台上。

　　李峻屹是中国铁路呼和浩特局集团有限公司东胜东站的副站长。帮助老弱病残等重点旅客出行,是李峻屹和他成立的“峻屹爱心服务队”每日的工作。

　　李峻屹与600多名重点旅客保持长期联系,他们在乘火车前会打电话给李峻屹,“峻屹爱心服务队”的队员们为他们提供周到的出行服务。推轮椅、拎箱子、爬楼梯、送站台……李峻屹和他的同事们每日奔波在以车站为圆心、半径不超过15分钟步行范围的工作圈中,一天下来要跑上20多公里。

　　东胜东站位于鄂尔多斯市郊,是旅客去往成吉思汗陵和库布齐沙漠游玩的首选车站。东胜东站每天有6趟火车经过,日均发送旅客不到600人,是一座每天只有9人值班的小站。

　　因为人少,站内工作人员全都是身兼数职。李峻屹是主管客运的副站长,还要轮流到安检、检票、站台引导等岗位上帮忙。每日值班的9人中,有5人是“峻屹爱心服务队”的成员。

　　“我观察进入候车厅的每一位旅客,看他们的年龄、步态、带的东西多不多、有没有人陪同,找到需要帮助的重点旅客,快速地进行帮助。”李峻屹说。

　　李峻屹细致地考虑旅客出行的每一个环节,在需要的时候及时予以帮助,他将自己总结的服务经验和“峻屹爱心服务队”的成员交流,带动大家一起提升服务能力。服务队成立4年来,由最初在一个火车站内不到30人,发展到如今200多名成员遍布三个火车站,累计帮扶旅客近万人次。

　　“四年太短,服务队要一直做下去。”李峻屹说,虽然服务的过程中也有辛苦,但是旅客的一句“谢谢”让他觉得一切都是值得的。