前不久，在新一轮信访诉求排查中，内蒙古科尔沁右翼前旗科尔沁镇一小区住户反映，楼上漏水让自己家蒙受了损失。网格员当即启动代办程序，确认情况后签订代办协议并联系了漏水的住户。
　　然而，漏水的住户对维修区域和费用有异议。随后，信访代办员邀请双方和负责维修的小区物业前往社区信访代办接待室进行调解。经过网格员、全科代办员包圆圆的耐心沟通，三方最终达成了维修协议。事后，社区还两次回访，确保事件圆满解决。
　　“社区工作人员帮了我的大忙，帮我解决了大问题！”住户紧握住包圆圆的双手表示感谢，她的脸上也露出了久违的笑容。
　　今年，科右前旗对代办信访事项施行“转办不过夜、核查不过周、办结不过月”的“三不过”工作法，多措并举化解矛盾，实现了“小事不出屯、难事不出村、大事不出镇、化解在旗里”。
　　德佰斯镇前宝地嘎查村民反映自家耕地被他人耕种，代办员积极沟通协商，纠纷得以解决；科尔沁镇碧桂园小区居民养殖家禽扰民，经过代办员调解后圆满解决……截至今年7月末，科右前旗共受理并推动办结信访代办事项159件，其中139件顺利化解；排查矛盾96件，化解93件，信访代办工作取得初步成效。
　　科右前旗委书记孙书涛表示：“通过有序推进信访代办工作，科右前旗把信访工作做到群众心坎上，推动形成共享共治的良好局面，密切了党群干群关系。”
　　　　 （本报记者贺书琛）