新华社长春3月3日电(记者段续)刚刚结束的春运,是沈铁长春客运段列车长宋春雨成为“网红”后的第一个春运。2018年11月,他在列车上为一位久未洗澡的乘客“搓澡”的视频受到网友“狂赞”,因此成了“网红”。

　　当时,因为气味难闻,许多人向宋春雨投诉:“体味太大影响心情”“集体出钱给他补个包房”。宋春雨沟通后得知,原来,这位旅客在老伴去世后离家出走在外打工,已经好久没洗澡了。

　　“上了车就是亲人。”宋春雨二话没说,用水桶打满温水,又拿来毛巾、香皂,帮这位旅客洗手泡脚,洗发擦身。视频被同车旅客拍摄后传到网上,宋春雨“火了”。

　　和以往相比,“网红”列车长的2019年春运依然忙碌,但也有不同:许多乘客认出了他,有人竖起大拇指,有人与他攀谈。“压力挺大,大家都瞅着你呢。”宋春雨说。

　　从长春到南宁,来回一趟近五天,上上下下的旅客有三四千人,宋春雨和列车员们时刻绷紧神经:沿途隧道多,气压的变化有可能让车厢间的车门快速闭合,稍不注意就会伤人,必须加大巡查力度。

　　春暖花开的时节就要到来,老年游客逐渐增多,服务压力比春运时更大。一天下来,车组每人在列车里至少要走10公里,整理几百个行李架上的包裹,提醒旅客注意安全。

　　列车上,会遇见许多人,处理许多事。前段时间,一位年轻的母亲带着三岁多的孩子乘车,孩子高烧不退。车上有药品,但小孩太小,不敢随意服用。宋春雨不慌不忙,打开一瓶白酒,细心地为孩子擦身,体温逐渐降了下来,到站后,又把他们交代给车站工作人员,前往医院治疗。

　　巧的是,过了十几天,宋春雨又一次从长春站启程时,一眼就看到了这位小朋友。“见他蹦蹦跳跳,心里特别暖,孩子的家人还要拿钱感谢,被我谢绝了。”宋春雨说,“只要上了车,就是一家人。”

　　微笑迎接旅客、帮拿大件行李、耐心解答疑问……在宋春雨看来,随着铁路运力的不断增强,列车员的服务质量更要跟得上,让出行更有尊严。“车门一关,重任落肩,必须好好干,不辜负旅客的信任。”他说。