经过3个月的试运行,上海政务“一网通办”总门户17日正式上线。这标志着上海的“一网通办”建设迈出关键一步,进入全面打响上海高效政务服务金字招牌的新阶段。
　　“一网通办”是今年“互联网+政务服务”改革的重头戏。作为全国率先推进“一网通办”的区域,今年7月上海“一网通办”总门户在“中国上海”网站上线试运行。3个月下来,上海已有38个市级部门、16个区、220个街镇的网上办事服务接入“一网通办”总门户。共有1008项事项实现网上办理,90%以上的审批及服务事项实现只跑一次、一次办成。截至目前,“一网通办”注册个人用户达742万,法人用户超过189万。
　　“要始终坚持需求导向、问题导向、效果导向,进一步做好做实‘一网通办’这篇大文章,全面打响‘一网通办’政务品牌。”在出席“一网通办”总门户上线开通仪式时,中共中央政治局委员、上海市委书记李强说。上海将强化统筹协调,以流程优化再造为着力点,不断加大简政放权力度,加快推动数据整合共享,让应接入的审批和服务事项加快做到全部接入,让企业和群众办事能像“网购”一样便捷。
　　点击新版的上海“一网通办”总门户,首页重点突出了个人办事、法人办事、事项清单等热门主题和常用服务查询索引。通过这个总门户,企业和群众可以查询到十大类行政权力事项清单、公共服务事项清单、中介服务事项清单、收费目录清单和跑动次数事项清单。
　　负责“一网通办”总门户建设的上海市大数据中心主任朱宗尧介绍,上海“一网通办”政务服务的特点是“四个统一”:统一身份认证,用户可以通过“市民云”APP、支付宝、微信、“法人一证通”等方式,实现“一次登录、全网通办”；统一支付服务,用户可以自主选择支付宝、微信、银联等支付渠道,快速完成办事缴费；统一快递物流服务,提供安全、便捷的材料寄递服务,让用户少跑腿办好事；统一客服,用户可以拨打“12345”市民服务热线,对政务服务提出咨询、投诉和建议。
　　“四个统一”的落脚点,就是从以往的“以部门为中心”转向“以用户为中心”。每个实名注册的用户,都在“一网通办”总门户有自己的专属主页。页面上不但汇聚了用户的公积金、医保等常用信息,还根据用户情况提供主动、精准的主题办事服务。比如本地居民去港澳旅游,首先在“我的材料库”中有证照情况提醒功能,提示证照是否过期。如需要在线办理,点击“一表受理”。提交成功后,可在“我的办件本”中实时查看办理进度。
　　做好“一网通办”政务服务,基础是政务数据的整合共享。上海市市长应勇表示,要尽快落实公共数据和“一网通办”管理办法、电子证照应用实施方案等制度规范,确保年底前实现政务数据按需共享。围绕业务流程革命性再造这个关键环节,大刀阔斧减环节、减证明、减时间、减跑动次数。抓住广泛深度应用这条生命线,持续推出更多的个性化服务事项和特色应用,让所有面向市场主体和人民群众的政务服务“进一网、能通办”。

　　　　　　　　　　　(本报记者何欣荣)