本报记者 周科

　　“以前松罗路电动自行车超速、逆行多，现在扫个码提建议很快就有整改，这‘一码通’真是咱们老百姓提建议的好渠道！”深圳市宝安区燕罗街道居民刘阿姨的一番感慨，道出了当地依托人民建议征集“一码通”推动电动自行车整治带来的新变化。
　　宝安，深圳的人口大区、产业大区，常住人口460多万，经营主体超100万户。“群众对美好生活的需求日益多元，参与共建共治的主人翁意识持续增强。”宝安区委社会工作部副部长郑韶莉说，越来越多人主动参与社区公共事务，为城市发展献计献策。
　　今年4月，宝安区委社会工作部创新推出人民建议征集“一码通”，构建起“区—街道—社区”三级征集体系，线上与线下双向发力，全覆盖打通群众建言“最后一公里”，同时创新“日常+专题”征集模式，即日常征集依托社区网格，随时收集群众对身边公共事务的建议；专题征集紧扣区委中心工作和民生热点，定向征集“金点子”。
　　渠道铺到家门口，群众“方便提、易参与”。郑韶莉介绍，群众只需扫一扫二维码，即可提交对城市治理、公共服务、社区建设等方面的建议，平台支持语音、图文、短视频等多种形式表达诉求。更关键的是，“一码通”平台引入AI辅助功能，居民只需说出想法，AI即可自动梳理、归纳，生成规范建议文本。从“有想法”到“能表达”，群众参与门槛大幅降低。
　　新安街道大浪社区张大爷深有体会：“现在讲话就能自动生成建议，我提议的老年手机教学意见很快就落地了，社区免费AI夜校让我们老人也能跟上数字生活。”
　　目前，宝安区依托社区党群服务中心、居民小区、产业园区等群众高频活动场所，已设立147个人民建议征集站（点），构建“15分钟建议征集圈”；设置10个社会工作观察点，组建近300人的观察员队伍，通过日常走访动态收集问题建议，让民意表达触手可及。
　　精准问计，让群众“感兴趣、愿意提”。以小切口为着力点，宝安打造“等你来提金点子”系列活动，聚焦全区发展大局和群众急难愁盼开展“日常+专题”征集。
　　作为首个日常征集试点，大浪社区上线“一码通”两个月累计收集群众建议208条，涵盖“一老一小”关爱服务、社区管理、企业服务等多方面，建议总量较传统意见箱、热线渠道提升两倍以上，群众满意度超90%。
　　“我们整日穿梭街巷，要是能就近享受便民服务，不耽误接单就再好不过！”不少外卖骑手、快递小哥通过“一码通”留言。收到建议后，大浪社区迅速在党群服务中心设置专题服务区，配备饮水、充电等基础配套；依托流动党员和新就业群体联合会，推出“每月一主题”关爱计划，错峰开展义诊、体检、送清凉、爱心餐等贴心服务，惠及数百名骑手，真正做到服务零距离、办事不误工。
　　专题征集紧扣民生热点。围绕小区物业服务、电动自行车整治、AI应用场景等开展多次专题征集，广泛吸纳群众的真实想法。与此同时，宝安还创新建立“精神激励+物质兑换”综合激励机制，评出年度十大“金点子”，探索优质建议兑换积分，在社区爱心超市换取生活用品、便民服务，进一步鼓励群众建言。
　　闭环办理，让建议“有人管、有回音”。群众建议贵在“收得进”，更重在“办得实、落得下”。通过“一码通”平台，宝安区健全完善“征集—分拨—办理—反馈—转化”全流程闭环机制，探索“一周一交办一反馈”模式，全程线上留痕，随时可查询进度，确保建议“件件有回音、事事有着落”。
　　福中福社区打造的AI“乐龄驿站”便是建议落地转化的鲜活范例。不少老人反映去医院就医体检排队久、平时易遭遇保健品诈骗，建议增设AI健康服务点。社区快速响应、落地改造，配齐智能检测设备，一站式解决老年群体体检、识药、防骗需求，同步守护老年人健康与财产安全。
　　在“等你来提金点子”系列活动中，累计征集建议3900余条，近六成被采纳吸收落地。“强化‘硬科技+新场景’双轮驱动”“加快国际总部区建设”等建议已纳入宝安区“十五五”规划，电动自行车违法信用联动机制、智慧交通信号灯、AI智能文化场馆等一批创新项目已落地试点。从民生改善到产业布局，群众建言真正进入决策链条。
　　一码汇良策，架起民意连心桥。“群众建议征集是联系群众、听取民意的重要渠道。我们将持续优化推广‘一码通’平台，进一步丰富征集形式，办实群众建议，推动听民声、汇民智、解民忧工作走深走实，让更多居民参与城市建设。”宝安区委社会工作部部长李永峰说。