2004年，青岛市政府办公厅和青岛市广播电视台联合开办广播热线监督节目《行风在线》。近日，《行风在线》迎来开播20周年。作为国内最早开办的监督类广播节目之一，20年来，《行风在线》累计播出4199期，参与节目的政府部门及行业负责人3636人次，受理问题10.2万余件，群众满意率超96%。
　　舆论监督是媒体的一项职能，也是推进社会治理、推动政府部门工作的有力工具。群众事，无小事，落实的关键体现在“事要解决”的实效上。面对问题，如何解决？《行风在线》给出了解题方法。
　　节目开办伊始，就确定了“市民热线提问+部门现场答题+一把手线下督办+节目组追踪落实”的运行模式。通过群众热线“出题”，“一把手”每天早上在直播间“答题”，人大、政协、纪委、专家、媒体“协同监督”，20年来，《行风在线》搭建起政民沟通桥梁，让政府职能部门“同群众坐在一条板凳上”，想办法、找方法，很多“烦心事”快速解决。
　　“企业退休人员取暖补贴能不能在供暖季来临前发放？”2018年10月，青岛市财政局上线《行风在线》时，市民秦先生反映，山东省内多地发放的企业退休人员取暖补贴，已由12月提前到10月。秦先生表示，企业退休人员中，每年一两千元的供暖费需要在10月份缴纳，不少家庭经济压力陡增，希望青岛市也能在供暖季前发放取暖补贴。随后一周，青岛市财政局、人社局等部门紧急研究相关政策，报请同意后，自2018年10月起，全市87万企业退休人员就提前领到了取暖补贴。此项调整涉及资金15亿元。
　　20年来，《行风在线》通过热线电话、网络留言区等，建立了畅通的诉求表达通道。“房产证办证难”“村庄吃水难”“收费不合理”“待遇难落实”……一件件“急难愁盼”之事通过节目反映出来，多方联动督促职能部门提上日程、雷厉风行，第一时间落实为行动。
　　群众不仅是社会治理的力量之源，也是智慧之海。通过《行风在线》，群众还提出了很多事关城市发展的合理化建议。
　　2019年以来，有市民向《行风在线》反映，青岛市很多路段没有门牌号，出行经常“找不到北”。通过节目关注，2022年11月，青岛市启动门楼牌换装工作。结合市民建议，首批带有电子码的门楼牌陆续安装，通过扫码即可显示地址、便民服务链接等信息。出门办事变得更加便利。
　　打造共建共治共享的社会治理共同体，《行风在线》变“政府独奏”为“社会合唱”。20年来，通过节目关注，“残疾人免费乘车”“出入境证件网上预约办理”“修订出台《临时困难救助制度》”“机动车检验‘一站式’服务”等事关“让城市更美好”的建言献策和民生举措持续落地。城市的高质量发展收获了坚强的民意认同和智力支撑。
　　青岛市委党校教授李光全表示，人民城市人民建，《行风在线》是发展全过程人民民主的具体实践，构建了协商治理的新模式，提升了政府治理能力与效力，夯实了和谐社会的群众基础。
　　青岛市政府相关领导对《行风在线》多次作出批示，认为《行风在线》聚焦解决群众反映集中和损害群众利益的政风行风问题，坚持媒体监督与正向引导相结合，有力推动了问题解决。
　　经过20年探索，目前，《行风在线》已经形成了“广播+电视+互联网+移动终端”的播出全覆盖，坚持移动优先策略，不断推出融媒体创新产品。与此同时，节目与相关职能部门建立协同合作机制，通过对政府工作的监督和建议，深度参与社会治理，以媒体力量深入城市肌理，共同建设城市的美好未来。　　　　（本报记者张超）