“多亏了‘心宿左口’纠纷化解先锋队多次帮我们两家调解矛盾，两家的恩怨因为一点小事持续多年了，碰面就吵吵闹闹的，矛盾一直越陷越深，真担心为子孙后代留下麻烦。如今两家重归于好，由衷地感谢大家。”浙江杭州淳安县左口乡芳桥村村民老余释然地说道。
　　老余和老方是二十几年的邻居，因为老余家造新房，双方在余基道路问题上发生了争执。最后老余为了顺利建房，选择让出道路。但他心里始终觉得不痛快，新房落成后便故意把粪桶放在靠近老方家窗户边的一块自留地上，这一举动加深了两家矛盾。
　　“心宿左口”纠纷化解先锋队得知这一情况后，立即组织金牌调解员、法律顾问、村警等上门化解。
　　“都是几十年的邻居了，各退一步海阔天空，就像我们调解队的名字一样，全乡每个人之间都和和睦睦了，自然都会把心安宿在左口，发自内心觉得家乡好了”，金牌调解员余伟金耐心开导说。
　　最终通过调解队多次劝导，把法理、人情都一一解释到位，成功化解这起积怨多年的矛盾，让双方都心服口服、握手言和。
　　这只是浙江淳安信访化解工作的一个缩影。近年来，淳安创新群众工作方法，通过前端抓预防化解、中端抓积案攻坚和末端抓双向追责“三向发力”，打造出“八仙桌议事”“三员急递”等许多老百姓耳熟能详的基层自治品牌，切实将调解挺到最前端，面对面倾听群众心声，着力实现矛盾纠纷依法就地化解。
　　淳安县信访局局长罗德华表示，2023年全县矛盾纠纷就地化解率达到97%以上，群众满意率达99.1%。下一步，淳安县将继续创新“双查三建议”工作机制，加大对违法信访行为的依法打击力度，推动形成“依法信访、理性维权”的良好生态，逐步构建信访工作法治化体系。　　　　　　　　 （方骥）