“警察姐姐，从7楼摔下去会死吗？”今年5月，常州市公安局110接警员王建华接到一起报警电话，女孩带着哭腔的提问让王建华瞬间紧张起来。

　　王建华是常州市公安局110报警服务台危机干预团队成员。面对这样一起特殊警情，她立即运用日常所学应用心理学知识，对女孩进行心理疏导，与她保持通话状态，同时将报警信息推送给其他警种同步展开工作。

　　女孩位置、家庭情况等信息很快被确定和查明，相关信息随即又被反馈给王建华，并推送至现场处警民警。最终经多方合力劝导，女孩打消自杀念头，被带到安全地带。

　　针对突发青少年轻生警情，去年5月以来，常州市公安局成立工作专班，建立多渠道信息搜集网络，及时发现青少年轻生苗头，并在110报警服务台创新设置青少年生命安全危机干预专席，组建危机干预团队24小时轮值，为警情处置争取时间。同时，制作专门流程图，对此类警情推行“菜单式”规范化接处警，大幅压缩研判、处警时间，尽一切可能挽救每一条意欲轻生的年轻生命。

　　“警务科技发展和警务机制创新为高效处置青少年轻生警情提供了支撑。”常州市公安局情报指挥中心主任尚庆说，常州公安实践表明，用好警务资源，融入心理学知识，可对青少年轻生警情实现“超前预警”和有效干预。目前，这一做法已在江苏公安机关推广。

　　今年4月，常州市天宁区斜桥巷社区发生一起家暴事件，妻子遭遇丈夫家暴，鼻子出血，手臂被抓伤。

　　新丰街派出所“家暴纠纷联调室”9名成员全员出动，对当事双方隔离调解，评估家暴危险等级，对施暴者开具《家庭暴力告诫书》。截至记者采访时，联调室仍在持续关注这一家庭，并定期回访。

　　新丰街派出所是常州市反家庭暴力联合调处试点派出所之一，2018年开始探索建立“家暴纠纷联调室”。联调室共有9名成员，由派出所所长和街道妇联主席担任责任领导，配备3名人民调解员、2名妇联调解员、1名家暴隔离庇护联络员、1名家暴调解心理疏导员。

　　如今，常州市公安局已在全市93个基层派出所建立“家暴纠纷联调室”，同时简化家庭暴力告诫程序，将举报家暴纳入见义勇为予以奖励，联合常州市妇联设立家暴社会庇护点，打造婚姻家庭智慧治理大数据平台，对家暴警情进行大数据分析、研判。

　　常州市妇联权益部副部长汤丽娜说，近年来，受疫情影响，全国多地家暴警情呈现多发态势。常州公安这一系列反家暴“组合拳”，有利于压降家暴警情，将家庭矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　今年1月25日，常州市公安局巡特警支队民警巡逻中接到群众求助，称其妻子张某患有精神残疾，1月24日凌晨离家出走后一直未归。民警接到求助，立即将情况上报支队，支队迅速协调相关警种进行查找。

　　经过紧张搜寻，于1月26日中午在雨中找到走失的张某。此时，张某因长时间低温淋雨，加之年老体弱，经医院检查已患上肺炎，如不是警方及时找到，甚至可能有生命危险。

　　今年以来，常州市公安局转变观念，急民众所急，对老人、孩子等走失类警情，坚持秒级响应、联动处置，以破命案的机制高效处置这类警情，已帮助民众找回走失老人、孩子等2000余人。

　　与此同时，常州市公安局联合民政部门成立智慧寻亲中心，搭建智慧寻亲平台，帮助江苏各地群众寻找失散的家人。今年前5个月，这一平台比中221人，其中帮助18名流浪乞讨走失人员找到家人。

　　尚庆说，革新理念，创新机制，用好警务资源，高效快速处置民生警情，是警务资源民生化重要体现，有利于提升城市安全和幸福指数。　　　　　　 （本报记者朱国亮）