近日，家住北方某市的王女士，向记者讲述了她从外地回家的经历。王女士一个多月前去老家看望病重的母亲。由于疫情，她迟迟不能回到自己所在城市。为回家，她一直关注国家卫健委、老家以及自己所在城市的防疫信息。清明节后，她了解到老家所在区已超过14天无确诊病例，根据当前防疫管理政策以区县为单位划分，她具备回家条件。

　　王女士仍不放心，又与自己家所在城市的社区联系，确认符合返回条件。再次检查核酸检测报告、健康码、行程码都没有问题后，4月9日，王女士独自驾车600多公里后，傍晚到达入城一处高速检查站，按规定，接受检查人员每人需要填写一份防疫承诺书。排在王女士前面的一位先生，由于家庭所在社区的工作人员已下班联系不上，一名检查员当场将其承诺书撕碎。“这是把要回家的人心也撕碎了。”王女士心里想。

　　轮到王女士，这名检查员说：“从你那个城市回来的，就此返回。”王女士反复跟他解释，“我老家所在区已清零14天，根据当前的防疫政策符合返回条件……”但是面前的检查员不解释、不回答，把王女士的驾驶证、行驶本、身份证收走，让其他工作人员引导王女士车辆掉头后才返还证件。

　　王女士心急如焚，与丈夫联系，丈夫想到了市民服务热线。工作人员详细了解情况后，让王女士等待回复。此时被劝返的车辆已排起长龙，很多人无奈观望。王女士不甘心，找到附近的另一位检查员，详细述说自己的具体情况。这位检查员听完后说，如果能联系上家庭所在社区工作人员，确认具备返乡条件后可以回家。王女士立即与社区工作人员电话联系，得到确认后，这位检查员给王女士放行。此时，王女士也接到了热线的回复电话，告知她这种情况可以返家。

　　国务院联防联控机制明确要求，要在落实防控措施的同时，保障人员安全、有序流动，坚决防止简单化、“一刀切”“层层加码”，最大限度减少对群众生产生活的影响，各地也陆续推出了疫情防控政策措施查询平台。但王女士一波三折的返家之路，暴露出个别一线防疫人员执法的任性、作风的粗暴。

　　守望相助，防控疫情需要群众的积极配合和理解支持，也需要疫情防控人员规范公正执法、文明温情办事。从过往一些舆情事件看，正是由于个别疫情防控人员不当言论或行为，误导了人们对抗疫政策的理解，消解了人们团结抗疫的力量，大大增加了抗疫成本。因此，对那些不严格遵照政策而是任性“自由裁量”的害群之马，应及时给予教育警示，必要时进行问责惩戒。

　　同样一件事，我们更看到了后面那位检查员的耐心细致、温情执法；看到了市民服务热线的办事效率；看到了社区工作人员的认真负责。我们为他们点赞！有这样认真负责的工作人员，人民群众一定会理解、配合、支持疫情防控措施，何愁抗疫“长城”不牢靠。　　(本报评论员张米扬)