肝癌患者急缺的药品受疫情影响卡在配送站，10多名快递员1小时翻遍10万件包裹，终于找到救命药；40名管控区的血透患者乘坐挂着“绿色通行证”的大巴车，前往医院接受医治……暖心的一幕幕近日在浙江上演，而这些疫情封控下的群众“急难愁盼”能得到及时解决，得益于当地搭建的“战疫求助平台”。

　　架起民情通达桥梁，倾力解决群众需求。据浙江日报报道，受疫情影响，不少群众存在看病难、转移难、物资保障难等问题，然而基层抗疫力量难以与封控区庞大的信息和生活需求匹配，致使一些群众有急难却求助无门。浙江省委宣传部从去年底牵头在全省各级新媒体设立了“战疫求助平台”，24小时不间断接受群众在线咨询求助，帮助涉疫地区群众解决“燃眉之急”。

　　截至目前，浙江各级新媒体“战疫求助平台”累计收到留言5万余条。仅3月以来，各涉疫属地新媒体“战疫求助平台”就收到留言16700余条，有效处置完成15900余条求助，受到群众广泛好评。

　　“战疫求助平台”承担起政府与群众之间的沟通纽带功能，有效弥补了疫情防控中群众困难诉求通道少的“短板”。疫情发生两年多来，一旦城市大面积封控，涉疫属地12345等热线可能面临“打不进”“打不通”的窘境，加之基层抗疫工作多，任务应接不暇。有了媒体“战疫求助平台”，相关部门能第一时间聆听群众呼声，迅速回应解决。

　　有效防范化解重大舆情风险，实现疫情民情和舆情良性互动，是“战疫求助平台”所承载的另一重要作用。“战疫求助平台”把信息收集之后，能够第一时间分发给涉事部门，特别重大急迫的问题由各级党委统筹解决，及时帮助了困难群众，化解了群众的怨气，有力引导了舆论。

　　服务群众是媒体的职责，也是媒体深化改革的努力方向。通过实战检验，“战疫求助平台”让媒体在为民服务中找到了新途径，探索出新办法，有了新作为。据报道，目前上海、吉林等地也开始搭建“战疫求助平台”，其他地方也不妨借鉴推行，让战疫更有序，保民生促发展更有力。

　　　　　　　　　　　　（裘立华）