北京市海淀区车道沟10号院的居民，最近遇到了烦心事：2个月前，这里进行老旧小区改造工程，改掉了自留井。原本是为了让大家喝上市政自来水，没想到改造完，不少住户的水龙头里流不出多少水，天然气热水器也频频“罢工”。寒冬里用不上热水，不少人只能去亲友家洗漱。自来水公司称水压“符合标准”，可实测水压却比改造之前还低。过去一个多月，一直有居民拨打12345市民服务热线，但却仍未看到解决方案。

　　记者了解到，相关部门为了解决小区的供水难题，也在居中协调，希望尽快解决民生痛点。据了解，解决用水问题需要增加加压设施。然而，针对这个解决办法，小区的产权单位、建设单位总说“项目在跟进中”。

　　本应是暖民心的民生工程，却成了让居民“窝心”的项目。其实，类似民生问题久拖不决的问题仍时有发生。辽宁盘锦的自来水竟能点燃，前后持续两年多时间，靠媒体报道引发社会关注，有关部门才介入；甘肃兰州市一栋居民楼12年不通天然气，在“我为群众办实事”行动中通过“升级办案”的方式，才终获解决……

　　把暖心民生工程办好，相关部门需要及时倾听民声、顺应群众期待。民生无小事，关系民心向背，民生问题久拖不决，损害的是相关部门的公信力。

　　属地政府表示，目前小区自来水增压的解决方案“已在推进”。希望相关部门能够主动向前一步，早日解决民生难题。各地更要杜绝对民生小事的推诿扯皮，给民生小事的解决增添“加速度”，及时答好民生“急难愁盼”必答题。

　　　　　　　（本报评论员吉宁）